Konversationen

Über Sitzungen

Eine Sitzung wird erstellt, sobald eine branchly-Benutzeroberfläche vom Endnutzer geladen wird (d. h. wenn das Skript ausgeführt wird). Die session_ids werden clientseitig generiert, und wir erfassen keinerlei Nutzerinformationen über Cookies o. Ä. Sobald ein Nutzer mit einer der branchly-Oberflächen interagiert, wird diese Sitzung zu einer aktiven Sitzung (Active Session). Wenn ein Nutzer also sucht, die Navigation nutzt, eine Frage stellt oder ein Formular absendet, zählt dies als aktive Sitzung. Eine Sitzung dauert so lange an, wie der Nutzer das Browserfenster geöffnet hat. Ein Nutzer kann während einer Sitzung mehrfach und über verschiedene Modalitäten (Interaktionstypen) interagieren. In diesem Fall zählt die Sitzung weiterhin als nur eine aktive Sitzung.

Konversationen

Der Tab Konversationen im Dashboard bietet ein vollständiges, durchsuchbares Protokoll aller Nutzersitzungen und KI-Antworten, um das Systemverhalten zu prüfen, Fehler nachzuverfolgen und Nutzeranfragen auszuwerten.

Suche und Filter

Du kannst innerhalb von Nachrichteninhalten suchen und mehrere Filter anwenden, um spezifische Interaktionen zu finden:

• Konversationen durchsuchen: Finde spezifische Begriffe oder Fragen, die von Nutzern gestellt wurden.
• Benutzeroberfläche: Filtere nach dem Interface-Typ (Navigator, Chat, Chat Widget, Search, Voice).
• Interaktionen: Filtere nach Interaktionsereignissen:
  • 🧭 Navigation: Nutzer klickt auf Nicht-Entry-Nodes im Navigator.
  • 🔍 Suche: Nutzer gibt eine Suchanfrage in die Suchleiste ein.
  • 💬 Chat: Nutzer tauscht dialogbasierte Nachrichten mit der KI aus.
  • 📝 Formularübermittlung: Nutzer sendet Formularfelder ab.
  • 🔊 Voice: Nutzer übermittelt Spracheingaben über eine Voice-Partnerintegration.
  • 🔗 Link-Klicks: Klicks auf Links innerhalb der Chat-/Such-Interfaces oder Elemente, die über benutzerdefinierte Tracking-Regeln erfasst werden.
• Antworttyp: Filtere nach der KI-Klassifizierung der Antwort (z. B. Complete, No Knowledge, Out of Scope, Small Talk, Follow-Up Question).
• KI-Aktionen: Filtere nach der Ausführung spezifischer Tools (z. B. search_knowledge_base, form).
• Zeitraum: Filtere Protokolle nach benutzerdefinierten Datums- und Zeitbereichen.

Details ausgewählter Konversationen

Die Auswahl einer Konversation öffnet eine detaillierte Kartenansicht. Alternativ kannst du die Konversation in einem neuen Tab öffnen oder einen Link zur Konversation teilen.

• Sitzungs-Header: Jede Sitzung zeigt ihre ID, die Benutzeroberfläche, Interaktionen sowie weitere Sitzungsmetadaten an.
• Link-Klicks: Alle Link-Klicks, die während der Sitzung aufgetreten sind.
• Sentiment: Eine automatische Klassifizierung des emotionalen Tonfalls des Nutzers (Positive, Neutral oder Negative).
• Vollständiges Transkript: Ein vollständiges Nachrichtenprotokoll inklusive Zeitstempeln für jede Nachricht.
• Ausführungen von KI-Aktionen: Zeigt an, welche KI-Aktionen während der Sitzung aufgerufen wurden, inklusive deren Ergebnissen (z. B. search_knowledge_base, form).
• Antwort-Auflösungsstatus: Zeigt den finalen Klassifizierungsstatus der Antwort an (z. B. Complete).
• Zitierte Quellen: Sieh dir die genauen Quellen, Referenzen und URLs aus der Wissensbasis an, die der KI-Agent zur Generierung seiner Antworten herangezogen hat.
• Sitzung/Antwort melden: Melde eine bestimmte Sitzung oder einzelne Chat-Antwort zur Fehlerbehebung, Leistungsprüfung oder Optimierung.
• Anfrage-Informationen: Ein Klick auf den Info-Button neben einer Nachricht öffnet ein detailliertes Panel mit Anfrage-Metadaten:
  • URL: Die spezifische Seiten-URL, auf der die Anfrage gestellt wurde.
  • Locale: Das Sprach- und Regions-Locale der Anfrage (z. B. 🇩🇪).
  • Erkannte Sprache: Die Sprache, als die die Anfrage identifiziert wurde, falls sie vom Seiten-Locale abweicht.
  • Thema & Intent: Die Klassifizierung der Anfrage als Thema- und Intent-Badges. Wenn die KI eine Klassifizierung bisher nur vorgeschlagen (noch nicht bestätigt) hat, wird der Vorschlag angezeigt. Klicke auf ein Badge, um ein anderes Thema oder einen anderen Intent aus dem Dropdown-Menü auszuwählen – deine manuelle Auswahl überschreibt die automatische Klassifizierung.
  • Fragevorschlag: Ob die Anfrage durch Klicken auf eine Vorschlags-Pill ausgelöst wurde (Yes/No).

Analysen

Dimensionen

• locale: Die Sprache und Region des Navigators.
• navigator_id: Bezeichner für die Navigator-Instanz.
• date: Das Datum der Interaktion im ISO-Format.

Kennzahlen

• Gesamtsitzungen: Anzahl der eindeutigen Sitzungs-IDs, die clientseitig ohne Cookies generiert wurden.

• Sitzungen mit Interaktion: Anzahl der Sitzungen mit Nutzerinteraktion, einschließlich:

  • Node-Auswahl über die Navigation.
  • Absenden von Suchanfragen.
  • Initiieren von Chat-Nachrichten.

  Hinweis: Die Gesamtsumme kann die einzelnen Interaktionszahlen übersteigen, da innerhalb einer einzelnen Sitzung mehrere Interaktionsarten stattfinden können.

• Navigationssitzungen: Sitzungen, in denen die Navigation genutzt wurde.

• Suchsitzungen: Sitzungen mit semantischer Sofortsuche.

• Chat-Sitzungen: Sitzungen mit Chat-Interaktion.

• Erfolgreiche Sitzungen: Sitzungen, die einen contact-Node oder den finalen Node in der Wissensbasis erreicht haben.

• Sitzungen ohne Kontakt: Sitzungen, die trotz Verfügbarkeit keine Interaktion mit einem Kontakt-Node aufwiesen.

Metriken und Raten

1. Interaktionsrate: Prozentsatz der Sitzungen mit Nutzerinteraktion.
2. Erfolgsrate: Prozentsatz der Sitzungen, die eine vordefinierte Erfolgsbedingung erfüllt haben.

Ansichten

• Sitzungen: Übersicht über Sitzungszahlen, Interaktionsarten, Suchanfragen und Nutzung von Kontaktkanälen.
• Chat-Übersicht: Daten zu Konversationen und den am häufigsten für Antworten referenzierten Nodes.