Zentrale Konzepte

Organisation

Im branchly-Ökosystem agieren Dashboard-Nutzer innerhalb einer Organisation. Du kannst eine neue Organisation erstellen oder einer bestehenden beitreten. Dein Abonnement und die damit verbundenen Nutzungslimits sind an deine Organisation gebunden. Innerhalb dieser Limits kannst du beliebig viele Anwendungen erstellen.

Anwendung

Eine Anwendung (Application) dient als zentraler Container für das Wissen, die Logik und die Benutzeroberflächen-Elemente eines KI-gestützten Anwendungsfalls innerhalb einer Organisation. Eine Organisation kann mehrere Anwendungen umfassen.

Wann ist es sinnvoll, mehrere Anwendungen zu nutzen? Wenn du klar voneinander getrennte Anwendungsfälle hast und Daten oder Nutzeranfragen nicht vermischt, sondern fokussiert behandelt werden sollen. Ein typisches Indiz ist der Einsatz unterschiedlicher Benutzeroberflächen an verschiedenen Stellen deiner Website, die sich jeweils anders verhalten sollen.

Benutzeroberfläche

branchly bietet vier verschiedene Benutzeroberflächen zur Einbindung in deine Website oder App. Jede Benutzeroberfläche lässt sich im Dashboard in Stil, Platzierung und Verhalten individuell anpassen:

• Chat: Eine dialogbasierte Oberfläche (verfügbar als schwebendes Chat-Widget oder Inline-Seiten-Embed), angetrieben von generativer KI und benutzerdefinierten Agenten zur Beantwortung von Kundenanfragen.
• Search: Eine Suchleisten-Oberfläche mit semantisch-hybrider Suche, Keyword-Highlighting und KI-generierten Antworten, die Nutzer gezielt zu relevanten Seiten führt.
• Navigator: Ein interaktives Self-Service-Layout, das Suche mit trendbasierten Navigationsknoten für eine strukturierte, klickbasierte Website-Erkundung kombiniert.
• Form: Ein intelligentes KI-Formular, das Formularfelder in Echtzeit dynamisch anpasst, Routinefragen automatisch beantwortet und Anfragen an die vorgesehenen Kanäle weiterleitet.
• API (Headless-Interface): Eine Headless-Schnittstelle mit REST-API-Endpunkten für Formulare, Chat und Suche, mit der du branchly direkt in eigene Umgebungen integrieren kannst (z. B. WhatsApp for Business, Slack-Channels oder native mobile Apps).
• Voice & Telefonie: Integrationsoptionen über Partner zur Abwicklung automatisierter Sprachkommunikation und Callcenter-Weiterleitungen.

Wissensbasis

Die Wissensbasis in branchly ist in verschiedene Knoten (Nodes) unterteilt, die jeweils über Typ/Label, HTML-Inhalt und Titel verfügen. Diese Knoten sind über Relationen miteinander verknüpft, was die dynamische Navigation unterstützt – denn Nutzer klicken sich häufig gerne durch verwandte Themen. Du kannst Knoten entweder manuell über den Node-Editor oder automatisiert über Datenquellen verwalten. Der Node-Editor enthält einen WYSIWYG-HTML-Editor zur Inhaltsbearbeitung. Wir setzen standardmäßig auf ein mehrsprachiges Design: Inhalte können in mehreren Sprachen angelegt und aktualisiert werden, was sprach- und länderspezifische Anpassungen ermöglicht.

Datenquelle

Datenquellen befüllen deine Wissensbasis mit Inhaltsknoten. branchly unterstützt vielfältige Synchronisierungsoptionen:

• Datei-Upload (CSV, PDF): Verarbeitet Texte oder strukturierte Daten aus hochgeladenen Dokumenten.
• Webcrawler: Extrahiert relevante HTML-Inhalte automatisch von deiner Website.
• WordPress: Verbindet sich über die REST-API v2 mit deiner WordPress-Instanz, um Beiträge, Seiten oder Custom Post Types zu importieren, und nutzt Webhooks für die Echtzeit-Synchronisierung.
• HelpSpace: Bindet eine HelpSpace-Installation an, um Support-Artikel direkt in deine Wissensbasis zu synchronisieren.
• Datenbanken: Stellt Verbindungen zu PostgreSQL- und MySQL-Datenbanken her.
• OpenAPI-Spezifikation: Ermöglicht die Integration von REST-APIs durch den Upload einer gültigen OpenAPI-Spezifikation im JSON-Format.

Die meisten Datenquellen können über einen Cron-Zeitplan für automatische Inhaltsaktualisierungen konfiguriert werden.

KI-Aktion

KI-Aktionen (früher als Tools bezeichnet) sind ein zentrales und leistungsstarkes Konzept in branchly. Sie erweitern die Fähigkeiten des generativen branchly-KI-Agenten von der reinen Informationsbeschaffung (RAG) hin zu aktiver Prozessautomatisierung.

Bei Nutzung der Chat-Strategie agent hat die KI Zugriff auf eine Auswahl aktivierter KI-Aktionen (wie Dokumentensuche, Terminbuchung via Calendly oder Routenführung mit Google Maps). Statt auf starre, vordefinierte Workflow-Builder angewiesen zu sein, wählt der KI-Agent in Echtzeit dynamisch die passendste Aktion aus, um eine Nutzeranfrage zu lösen, externe Informationen abzurufen oder einen Workflow auszuführen.